Politique d'échange
Dernière mise à jour : 14 août 2026
Les pièces sont fabriquées sur commande, nous n’offrons donc pas d’échange en cas de simple changement d’avis. Il existe deux situations dans lesquelles nous échangeons une pièce, lesquelles sont présentées ci-dessous.
1. La pièce présente un problème
Si une pièce arrive défectueuse, endommagée, incorrecte ou non conforme à sa description, nous l’échangerons gratuitement contre une pièce identique, les frais d’expédition dans les deux sens étant à notre charge.
Veuillez nous en informer dans les 30 jours suivant la livraison, en nous fournissant votre numéro de commande et des photographies. Si la même pièce ne peut pas être refabriquée, nous vous proposerons une alternative ou un remboursement complet, selon votre préférence.
2. La bague ne vous va pas
La taille est la seule chose qui soit véritablement difficile à déterminer avec certitude par la poste, c’est pourquoi nous la traitons séparément. Si une bague ne vous va pas, nous la redimensionnerons ou la refabriquerons dans la bonne taille dans les 30 jours suivant la livraison, à condition qu’il s’agisse d’un modèle standard et non personnalisé.
Les frais de retour de la bague sont à votre charge. Nous prenons en charge la redimensionnement et les frais de réexpédition.
Certains modèles ne peuvent pas être redimensionnés sans compromettre le sertissage, en particulier les alliances entièrement pavées et les créations en pavé. Dans ce cas, nous vous en informerons avant que vous ne nous envoyiez quoi que ce soit et nous refabriquerons la pièce à la place.
Ce que nous ne pouvons pas échanger
- Les pièces sur mesure, personnalisées, gravées ou fabriquées selon des spécifications particulières.
- Les pièces échangées par préférence plutôt que pour un problème de taille ou de défaut.
- Les pièces portées au-delà d’une inspection raisonnable, ou modifiées, réparées ou redimensionnées par un autre bijoutier.
- Les pièces retournées sans leur emballage d’origine ni leur certificat de gradation.
- Les demandes formulées plus de 30 jours après la livraison.
État
La pièce doit être retournée sans avoir été portée au-delà d’une inspection raisonnable, sans dommage et avec son emballage d’origine, son certificat de gradation et tous ses accessoires.
Comment demander un échange
Envoyez un courriel à care@goldandrichie.com avec votre numéro de commande, les modifications souhaitées et des photographies s’il y a un défaut. N’envoyez rien avant que nous ayons répondu. Nous accusons réception dans un jour ouvrable et confirmons les modalités dans les deux jours suivants.
Délais
Comme votre pièce de remplacement est fabriquée plutôt que prélevée sur une étagère, prévoyez environ 10 jours de production une fois que nous aurons reçu la pièce retournée, plus les délais d’expédition. Nous vous communiquerons une date lors de la confirmation de l’échange.
Vos droits légaux
Cette politique s’ajoute à vos droits en vertu de la loi canadienne sur la protection des consommateurs et de la loi en vigueur dans votre lieu de résidence. Si ces droits vous accordent davantage, ils s’appliquent et prévalent.
Contact
Service à la clientèle Gold & Richie. Envoyez un courriel à care@goldandrichie.com ou appelez le +1 (672) 888-2546. Veuillez inclure votre numéro de commande.