FAQ
Les questions que l’on nous pose le plus souvent, regroupées selon le moment où elles surviennent généralement. Si votre question ne figure pas ici, écrivez-nous.
Les pierres
Ce que sont les notes, comment elles sont attribuées et ce que cette évaluation vous indique réellement.
Oui. Un diamant de laboratoire possède la même structure de carbone, la même dureté et les mêmes propriétés optiques qu’un diamant extrait de mines. Un gemmologue a besoin d’un équipement spécialisé pour les distinguer. La différence réside dans le lieu de leur formation : dans un environnement contrôlé plutôt que sous terre.
L’Institut International de Gemmologie évalue la pierre de manière indépendante selon sa taille, sa couleur, sa pureté et son poids en carats. Les pièces dotées d’une pierre centrale certifiée sont indiquées sur leur page produit, et le certificat accompagne la pièce.
Cela varie selon la pièce, et les grades de chacune sont indiqués dans les détails du diamant sur sa page produit. Lorsqu'une gamme de poids en carats est proposée, le grade est le même pour toute la gamme.
Les pierres de laboratoire se revendent généralement à un prix inférieur à celui des pierres extraites de mines de même qualité. Si la valeur de revente est votre principale préoccupation, il est utile de le savoir avant de passer commande. La plupart des gens les achètent pour les porter plutôt que pour les revendre.
Commande et livraison
Que se passe-t-il entre le moment où vous passez commande et celui où vous ouvrez la boîte.
Chaque pièce est fabriquée après votre commande, ce qui prend généralement environ dix jours avant son expédition. Si vous avez besoin d’un article pour une date précise, écrivez-nous avant de commander et nous vous dirons en toute franchise si cela est possible.
La plupart des pièces sont disponibles en or jaune, blanc ou or rose, et beaucoup sont proposées en 14 ou 18 carats. Le platine est disponible pour une grande partie de la collection. Les options affichées sur chaque page produit sont celles que nous pouvons réaliser pour ce modèle.
Les commandes sont expédiées avec assurance et nécessitent une signature à la livraison. Les frais d'expédition sont calculés lors du paiement.
Contactez-nous dès que possible. Une fois la pierre sertie, la pièce est finalisée pour vous, il y a donc un moment après lequel les modifications ne sont plus possibles.
Les pièces sont fabriquées sur commande, nous n’acceptons donc pas les retours motivés par un simple changement d’avis. Si une pièce vous parvient défectueuse, endommagée, non conforme à votre commande ou à sa description, veuillez nous en informer dans les 30 jours suivant la livraison et nous la remplacerons, la réparerons ou vous rembourserons. Les pièces sur mesure et personnalisées ne peuvent être retournées une fois leur production commencée.
Écrivez-nous avant de commander et nous vous expliquerons comment prendre vos mesures à la maison. Bien faire du premier coup évite un changement de taille par la suite.
De l’eau tiède, une goutte de liquide vaisselle et une brosse à dents souple suffiront à éliminer la plupart des résidus qui ternissent la pierre, qui sont généralement de la crème pour les mains et du sébum plutôt que de la saleté. Rincez et séchez avec un chiffon doux. Évitez l’eau de Javel et les nettoyants abrasifs.
Avant la salle de sport, la piscine, le jardinage et tout ce qui implique des produits chimiques agressifs. Le diamant est dur, mais la monture est en or, et l’or se plie.